Aquarium mural

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Politique de remboursement de Mubimart

Chez Mubimart.com, nous souhaitons que votre expérience d'achat soit simple et sans souci. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider. Vous trouverez ci-dessous notre politique de remboursement et de retour.

Retours et remboursements

1. Admissibilité aux retours

• Délai : La plupart des articles peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la livraison.
• État : Les articles doivent être inutilisés , dans leur emballage d'origine et inclure tous les accessoires, étiquettes ou manuels.
• Articles non retournables :
  • Articles de soins personnels comme des produits de soins de la peau ou de toilettage ouverts.
  • Cartes cadeaux ou produits numériques.
  • Articles personnalisés ou sur commande spéciale.

2. Processus de remboursement

• Comment ça marche :
  1. Contactez notre service client avec votre numéro de commande.
  2. Fournissez des preuves telles que des photos ou des vidéos pour des problèmes tels que des dommages ou des défauts.
  3. Renvoyez-nous l'article si vous le souhaitez.
• Méthode de remboursement : Les remboursements sont émis selon le mode de paiement d'origine.

3. Frais d'expédition pour les retours

• Notre responsabilité : Si le retour est dû à une erreur de notre part (par exemple, un article erroné ou endommagé), nous couvrirons les frais de retour.
• Responsabilité du client : Si vous retournez un article pour des raisons personnelles (par exemple, vous avez changé d'avis), les frais de retour sont à votre charge.

Scénarios de remboursement

1. Commandes en retard ou non livrées

• Les remboursements sont éligibles si :
  • L'article n'est pas arrivé 60 jours après l'expédition.
  • Pour les commandes à destination des USA , ce délai est de 45 jours .
  • Pour les commandes à destination du Brésil , le délai est de 110 jours en raison des retards douaniers.
• Exceptions : les remboursements ne sont pas disponibles si le suivi indique que l'article a été livré ou si des problèmes tels qu'une adresse insuffisante ou des colis non réclamés surviennent.

2. Articles endommagés

• Remboursement complet ou remplacement : pour les articles qui arrivent gravement endommagés.
• Remboursement partiel ou remplacement : pour les articles présentant des dommages mineurs qui n'affectent pas la fonctionnalité (par exemple, de petites rayures).
• Ce que vous devez faire : Soumettez des photos ou des vidéos des dommages dans les 7 jours suivant la livraison.

3. Éléments incorrects ou manquants

• Articles incorrects : remboursement complet ou remplacement des produits incorrects.
• Articles manquants : remboursement partiel, remplacement des pièces manquantes ou remplacement complet si le problème affecte la fonctionnalité.

Annulations de commandes

• Vous pouvez annuler les commandes avant le traitement pour un remboursement complet.
• Exceptions : Les articles personnalisés ou précommandés ne peuvent pas être annulés après le paiement.

Comment démarrer un retour ou un remboursement

1. Contactez-nous : Envoyez-nous un e-mail à support @mubimart .com avec les détails de votre commande et le problème.
2. Fournir des preuves : Joignez des photos, des vidéos ou d’autres preuves si nécessaire.
3. Suivez les instructions : Notre équipe vous guidera dans le processus de retour ou de remboursement.

Besoin d'aide?

Nous sommes là pour vous aider en cas de question ou de problème concernant votre commande. Contactez- nous à support@mubimart.com pour une assistance rapide.

Cette politique garantit un processus équitable et fluide pour nos clients et notre équipe. Merci d'avoir fait vos achats sur Mubimart.com !