Terugbetalingspolitie

Restitutiebeleid van Mubimart

Bij Mubimart.com willen we dat uw winkelervaring eenvoudig en zorgeloos is. Als u niet tevreden bent met uw aankoop, zijn wij er om het goed te maken. Hieronder vindt u ons restitutie- en retourbeleid.

Retourneren en restituties

1. Geschiktheid voor retourzendingen

  • Termijn : De meeste artikelen kunnen binnen 30 dagen na levering worden geretourneerd.
  • Conditie : Artikelen moeten ongebruikt zijn, in de originele verpakking zitten en alle accessoires, labels en handleidingen bevatten.
  • Niet-retourneerbare artikelen :
    • Persoonlijke verzorgingsproducten zoals geopende huidverzorgings- of verzorgingsproducten.
    • Cadeaubonnen of digitale producten.
    • Op maat gemaakte of speciaal bestelde artikelen.

2. Restitutieproces

  • Hoe het werkt :
    1. Neem contact op met onze klantenservice en vermeld uw bestelnummer.
    2. Lever bewijsmateriaal aan, zoals foto's of video's, van problemen zoals schade of defecten.
    3. Stuur het artikel indien gewenst naar ons terug.
  • Restitutiemethode : Restituties worden gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode.

3. Verzendkosten voor retourzendingen

  • Onze verantwoordelijkheid : Als de retourzending het gevolg is van een fout van ons (bijvoorbeeld een verkeerd of beschadigd artikel), dan betalen wij de verzendkosten voor de retourzending.
  • Verantwoordelijkheid van de klant : Als u een artikel om persoonlijke redenen retourneert (bijvoorbeeld omdat u van gedachten bent veranderd), dan bent u verantwoordelijk voor de retourzending.

Terugbetalingsscenario's

1. Te laat of niet geleverde bestellingen

  • U komt in aanmerking voor restitutie als:
    • Het artikel is 60 dagen na verzending nog niet aangekomen.
    • Voor bestellingen naar de VS bedraagt ​​de levertijd 45 dagen .
    • Voor bestellingen naar Brazilië bedraagt ​​de levertijd 110 dagen vanwege vertragingen bij de douane.
  • Uitzonderingen : restitutie is niet mogelijk als de trackingcode aangeeft dat het artikel is afgeleverd of als er problemen optreden zoals een onjuist adres of niet-opgehaalde pakketten.

2. Beschadigde artikelen

  • Volledige restitutie of vervanging : voor artikelen die aanzienlijk beschadigd aankomen.
  • Gedeeltelijke restitutie of vervanging : Voor artikelen met kleine schade die de functionaliteit niet beïnvloedt (bijv. kleine krasjes).
  • Wat u moet doen : Stuur binnen 7 dagen na levering foto's of video's van de schade.

3. Onjuiste of ontbrekende items

  • Onjuiste artikelen : volledige restitutie of vervanging voor verkeerde producten.
  • Ontbrekende artikelen : Gedeeltelijke terugbetaling, vervanging van ontbrekende onderdelen of volledige vervanging als het probleem de functionaliteit beïnvloedt.

Bestellingen annuleren

  • U kunt uw bestelling annuleren voordat deze is verwerkt . U krijgt dan het volledige bedrag terug.
  • Uitzonderingen : Op maat gemaakte of vooraf bestelde artikelen kunnen na betaling niet meer worden geannuleerd.

Hoe start ik een retourzending of terugbetaling?

  1. Neem contact met ons op : Stuur een e- mail naar support@mubimart.com met uw bestelgegevens en het probleem.
  2. Lever bewijs : voeg foto's, video's of ander bewijs toe indien nodig.
  3. Volg de instructies : Ons team begeleidt u tijdens het retour- of restitutieproces.

Hulp nodig?

Wij zijn er om u te helpen met vragen of zorgen over uw bestelling. Neem contact met ons op via support @mubimart .com voor snelle ondersteuning.

Dit beleid zorgt voor een eerlijk en soepel proces voor zowel onze klanten als ons team. Bedankt voor het winkelen bij Mubimart.com!