Eis-Donut-Modell

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Rückerstattungsrichtlinie von Mubimart

Bei Mubimart.com möchten wir, dass Ihr Einkaufserlebnis einfach und sorgenfrei ist. Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, sind wir hier, um das Problem zu lösen. Nachfolgend finden Sie unsere Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinien.

Rücksendungen und Rückerstattungen

1. Rückgabeberechtigung

• Zeitrahmen : Die meisten Artikel können innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurückgegeben werden.
• Zustand : Die Artikel müssen unbenutzt und in der Originalverpackung sein und sämtliches Zubehör, Etiketten oder Handbücher enthalten.
• Nicht rückgabefähige Artikel :
  • Artikel zur Körperpflege wie geöffnete Hautpflege- oder Pflegeprodukte.
  • Geschenkkarten oder digitale Produkte.
  • Kundenspezifische oder speziell bestellte Artikel.

2. Rückerstattungsprozess

• So funktioniert es :
  1. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter Angabe Ihrer Bestellnummer.
  2. Legen Sie für Schäden oder Mängel beispielsweise Beweise wie Fotos oder Videos vor.
  3. Senden Sie den Artikel auf Wunsch an uns zurück.
• Rückerstattungsmethode : Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

3. Versandkosten für Rücksendungen

• Unsere Verantwortung : Wenn die Rücksendung auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen ist (z. B. falscher oder beschädigter Artikel), übernehmen wir die Kosten für die Rücksendung.
• Verantwortung des Kunden : Wenn Sie einen Artikel aus persönlichen Gründen zurücksenden (z. B. weil Sie Ihre Meinung geändert haben), liegt die Rücksendung in Ihrer Verantwortung.

Rückerstattungsszenarien

1. Verspätete oder nicht zugestellte Bestellungen

• Eine Rückerstattung ist möglich, wenn:
  • Der Artikel ist 60 Tage nach Versand nicht angekommen.
  • Für Lieferungen in die USA beträgt diese Frist 45 Tage .
  • Bei Bestellungen nach Brasilien beträgt die Lieferzeit aufgrund von Zollverzögerungen 110 Tage .
• Ausnahmen : Rückerstattungen sind nicht möglich, wenn die Sendungsverfolgung zeigt, dass der Artikel zugestellt wurde, oder wenn Probleme wie eine unzureichende Adresse oder nicht abgeholte Pakete auftreten.

2. Beschädigte Artikel

• Volle Rückerstattung oder Ersatz : Für Artikel, die erheblich beschädigt ankommen.
• Teilweise Rückerstattung oder Ersatz : Für Artikel mit geringfügigen Schäden, die die Funktionalität nicht beeinträchtigen (z. B. kleine Kratzer).
• Was Sie tun müssen : Senden Sie innerhalb von 7 Tagen nach der Lieferung Fotos oder Videos des Schadens.

3. Falsche oder fehlende Artikel

• Falsche Artikel : Volle Rückerstattung oder Ersatz für falsche Produkte.
• Fehlende Artikel : Teilweise Rückerstattung, Ersatz fehlender Teile oder vollständiger Ersatz, wenn das Problem die Funktionalität beeinträchtigt.

Stornierungen von Bestellungen

• Sie können Bestellungen vor der Bearbeitung stornieren und erhalten den vollen Betrag zurückerstattet.
• Ausnahmen : Personalisierte oder vorbestellte Artikel können nach Zahlungseingang nicht mehr storniert werden.

So starten Sie eine Rückgabe oder Rückerstattung

1. Kontaktieren Sie uns : Senden Sie uns eine E- Mail an support@mubimart.com mit Ihren Bestelldetails und dem Problem.
2. Beweise vorlegen : Fügen Sie nach Bedarf Fotos, Videos oder andere Beweise an.
3. Befolgen Sie die Anweisungen : Unser Team wird Sie durch den Rückgabe- oder Rückerstattungsprozess führen.

Benötigen Sie Hilfe?

Wir sind hier, um Ihnen bei Fragen oder Bedenken zu Ihrer Bestellung zu helfen. Kontaktieren Sie uns unter support@mubimart.com für schnelle Unterstützung.

Diese Richtlinie gewährleistet einen fairen und reibungslosen Ablauf sowohl für unsere Kunden als auch für unser Team. Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Mubimart.com!